Bitte nutzen Sie folgende Anleitungen:

Für Windows 10 Benutzer: Download

Für Mac Benutzer: Download

Für Synology DS NAS-Geräte (am Beispiel der DS-718+): Download

Grundsätzlich steht Ihnen Ihr RA-MICRO Vor-Ort- oder vSystempartner hierfür als Ansprechpartner zur Verfügung.

Allgemein gilt: Sofern keine OPNSense VPN Option gebucht wurde, können Sie entsprechend der Anleitungen zu vCloud Entry vorgehen.

Wenn die OPNSense VPN Option gebucht wurde, wird in der Regel eine sog. Site-to-Site VPN-Verbindung zwischen Kanzlei-Netzwerk und dem vCloud Standard System im Rechenzentrum bestehen, so dass der vServer unter der IP-Adresse 172.25.0.2 per RDP-Verbindung erreicht werden kann.

Die OPNSense ermöglicht grundsätzlich eine IPSec und/oder OpenVPN Verbindungen. Gute Anleitungen zur Konfiguration der OPNSense VPN-Verbindungen findet man z.B. unter: https://wiki.opnsense.org/

Ja. Dies gilt sowohl für vCloud Entry als auch für vCloud Standard mit OPNSense Option. Eine Site-to-Site-Verbindung sollte dann aber so aufgebaut werden, dass die Kanzlei VPN-Lösung das OPNSense-VPN-Gateway im Rechenzentrum „anruft“. Wichtig ist hierbei, die Firewallregel der OPNSense auf dem WAN-Port auf den UDP-Ports 500 und 4500 alle IP-Adressen akzeptiert.

In den jeweiligen Auslieferungs-E-Mails sind entsprechende Anleitungen hinterlegt. vCloud Entry und vCloud Standard können unterschiedliche RDP-Sitzungsinformationen haben, je nachdem, ob der Benutzer per L2TP-VPN oder per Site-to-Site verbunden ist.

Ja. Grundsätzlich geht dies mit jedem L2TP-VPN/RDP fähigen Gerät (idR alle gängigen iOS, Android, Windows 10 und MacOS Geräte). vCloud Standard kann mit der OPNSense VPN Option erweitert werden, die dann auch OpenVPN unterstützt, so dass ggf. durch Apps/Tools auch diese Geräte eingebunden werden können.

Wenn auf Laufwerk D: ausreichend Speicherplatz noch frei ist, kann Speicherplatz mit folgender Anleitung eigenständig „verlagert“ werden:

1. In der Datenträgerverwaltung Partition D: verkleinern.
2. Der in der Darstellung rechts daneben frei gewordene Speicherplatz als neue Partition festlegen, formatieren und Laufwerksbuchstaben zuweisen.
3. Inhalt von D: auf neue Partition verschieben.
4. Alte D: Partition löschen und neue Partition auf Laufwerk D: umstellen
5. C: entsprechend der frei gewordenen Größe erweitern.

Wenn auf Laufwerk D: nicht genug Speicher vorhanden ist, kann im RA-MICRO Online Store bis zu 2 x pro Kunde zu den dort angegebenen Preisen jeweils 100 GB Speicherplatz hinzugemietet werden.

Am besten Sie melden sich mit dem vDesktop 1-Benutzer an und führen dort den „Einrichtungsassistenten“ aus. Dieser richtet mit Ihren dort einzutragenden Angaben RA-MICRO für die erste Benutzung mit Standard-Einstellungen ein. Wenn Sie eine individuelle Einrichtung und Anpassung wünschen, insbesondere hinsichtlich des Briefkopfes, genutzter Schriftarten, beA-Einrichtung usw. stehen Ihnen die RA-MICRO Vor-Ort- und Schulungspartner zur Verfügung. Unterstützung finden Sie auch in der RA-MICRO Wissen Seite.

Ja. Sofern der zu übernehmende Datenbestand von RA-MICRO und ggf. DictaNet sowie weiteren Daten und Programmen die bestellte Datenmenge nicht überschreitet können die Daten übernommen werden. Dies erfolgt idR über den RA-MICRO Vor-Ort-, vSystempartner oder EDV-Partner Ihrer Wahl. Wichtig ist, dass ein bestimmter Zeitpunkt für den Wechsel festgelegt wird: Erst nach der erfolgreichen Datenübernahme sollte auf dem vCloud Produkt gearbeitet werden und auf keinen Fall parallel lokal und auf vCloud im Rechenzentrum Daten eingegeben werden. Sofern RA-MICRO ohne SQL-Datenbanken genutzt wurde, reicht es idR aus, das RA-Verzeichnis aus dem RA-MICRO Datenlaufwerk samt ggf. vorhandenes Archiv-Verzeichnis (idR an dem selben Ort des RA-Verzeichnisses auf dem Datenlaufwerk) auf Laufwerk R: des vCloud Produktes. Das auf Laufwerk R: vorhandene RA-Verzeichnis sollte vorher gelöscht oder zumindest umbenannt werden. Der Kopiervorgang dauert je nach Internetleitungsgeschwindigkeit (Upload ist entscheidend) mehrere Stunde oder sogar Tage. Damit während des Uploads gearbeitet werden kann, erfolgt idR nach dem Upload ein Upload der zuletzt geänderten Daten bis zum Übergabezeitpunkt. Es empfiehlt sich mit dem Tool 7zip die zu kopierenden Daten zu komprimieren und in Teildateien von 0,5-1GB automatisch aufteilen zu lassen damit etwaige Unterbrechungen nicht zu einer kompletten Neuübermittlung führen müssen. Sofern SQL im Einsatz sein sollte, müssen die benötigten Datenbanken entsprechend gesichert und auf dem vorbereiteten SQL-Server im vCloud Produkt eingespielt werden. Hierfür stehen Ihnen Ihre RA-MICRO Vor-Ort-Partner mit (kostenpflichtigen) Dienstleistungen zur Verfügung.

Ja. Hierfür ist jeder Kunde sogar selbst verantwortlich und es stehen eine Reihe von kostenlosen und kostenpflichtigen Möglichkeiten auf dem Markt zur Verfügung. Besonders Interessant ist hierbei das kostenlose Tool Synology Active Backup for Business. Es arbeitet u.a. mit den Synology NAS-Geräten 718+, 918+ und 1016+ zusammen. Damit sind einfache versionierte lokale Komplettsicherungen möglich (täglich/wöchentlich/monatlich), die nach der Erstsicherung (Achtung – kann mehrere Stunden bis ggf. Tage dauern) nur noch die Änderungen über die Interleitung übertragen muss. Dabei ist es empfehlenswert die Synology selbst die VPN-Brücke von der Kanzlei zum vCloud Produkt herstellen zu lassen und über diese die Datensicherung auf die Synology in der Kanzlei vorzunehmen.

Dabei kann eine Wiederherstellung des vServers sogar direkt auf die Synology 718+ (oder größer) vorgenommen werden. Wichtig ist hierbei, dass die mögliche Speichererweiterung eingesetzt ist. Eine Active Backup for Business Rücksicherung eines vServers bis zur Nutzbarkeit mit einer Gesamtgröße von rund 370 GB dauert beispielsweise ca. 4 Stunden wenn mit einfachen „rotierenden“ Festplatten in der Synology gearbeitet wird, die letztlich für eine große Datenhaltung gedacht sind, nicht für den Betrieb von virtuellen Servern. Setzt man (im Vergleich teurere aber viel schnellere, z.B. die 2 TB Samsung Pro oder EVO) SSD-Festplatten ein, kann hier ein großer Performance-Vorteil erreicht werden. Alternativ kann die Rücksicherung in eine Hyper-V virtuelle Maschine auf einen besseren Windows 10 PC in der Kanzlei erfolgen, auf den dann übergangsweise auf den vServer zugegriffen werden kann. Die Rücksicherung auf den Windows 10 PC hat bis zum Weiterbetrieb in der Kanzlei im obigen Beispiel ca. 2 Stunden gedauert. Entsprechende Anleitungen, Wiederherstellungsmedien und vorbereitete virtuelle Maschinen können bei Bedarf bei der RA-MICRO Vertriebs GmbH unter info@ra-micro-vertriebs-gmbh.de angefordert werden.

Die RA-MICRO Vertriebs GmbH führt alternierende (d.h. dass diese mit der neuen Sicherung überschrieben werden) Systemsicherungen auf zwei unterschiedliche Ziele (einmal täglich im selchen OVH Rechenzentrum in Deutschland, einmal wöchentlich in Frankreich) durch, die ein möglichst schnelles Wiederherstellen der Funktionsfähigkeit des vServers des vCloud Entry oder Standard Produkts ermöglicht. Es erfolgt keine Versionierung und auch keine Prüfung der Rücksicherbarkeit. Darum verpflichtet sich der vCloud Entry und Standard Kunde, selbst Datensicherungen durchzuführen.

Grundsätzlich ja. In der Regel werden diese Geräte über die Remote-Desktop-Sitzung-Sitzung „durchgereicht“, sofern diese Geräte direkt am sich verbindenden PC-Gerät angeschlossen oder von diesem erreichbar sind. Empfehlenswert ist bei dieser Lösung, den Standarddrucker auf dem lokalen Gerät auf den Drucker einzurichten, der auch über den vCloud-Arbeitsplatz später als Standarddrucker genutzt werden soll. Komfortabler ist es, wenn eine sogenannte „Site-to-Site“ Verbindung, mit anderen Worten eine gesicherte Vernetzung der Standorte über das Internet, als wäre das lokale Kanzleinetzwerk mit dem Rechenzentrum im selben Netz. Dies ist nur mit der gewählten OPNSense VPN Option (Kosten: 25 € netto mtl.) und zusätzlicher Hardware z.B. einer Synology 720+ oder gängige VPN-Gateway-Geräte in der Kanzlei möglich. Für Nutzer einer Telekom Digitalisierungsbox Premium kann die Verbindung auch direkt mit diesem Gerät hergestellt werden, der Datendurchsatz hierbei aber ggf. reduziert sein kann im Vergleich zu eigenen VPN-Geräten (eine entsprechende Anleitung finden Sie hier: Anleitung). Hierzu empfehlen wir die Rücksprache mit Ihrem EDV-Betreuer. Auf der Synology würde eine sog. virtuelle Maschine, kurz VM, (wir liefern Ihrem Administrator eine vorbereitete Vorlage zum „Einhängen“ in die Synology) mit der OPNSense VPN-Gateway-Lösung, die in Ihrem Netzwerk durch setzen einer Route auf Ihrem Internetrouter hin zu dieser OPNSense VM, die den Datenverkehr der Kanzlei-EDV hin zum vServer Ihres vCloud Produkt gesichert umleitet.

Bei kleineren Kanzleien mit geringem bis mittlerem Datentransfer kann auch die Site-to-Site-Lösung ohne OPNSense VPN Option genutzt werden. Hier baut die Synology (hier könnten auch ggf. kleinere Varianten als die DS-720+ genutzt werden, sofern die VPN-Verbindungsfunktion dort entsprechend einzurichten ist) die VPN-Verbindung für das Kanzleinetzwerk auf, indem auch die Synology steht. Mit dem Windows-Programm cmd (als Administrator gestartet) und dort „route add 192.168.x.0/24 10.0.0.2“ wird dem vServer beigebracht, dass er über die bestehende VPN-Verbindung Geräte im lokalen Netzwerk, z.B. Netzwerkdrucker finden und zugreifen kann. Die „192.168.x.0“ im genannten Befehl muss bitte durch die IP-Adresse Ihres lokalen Netzwerks ausgetauscht werden. Die 10.0.0.2 kann ggf. hinsichtlich der letzten Ziffer abweichen. Die richtige IP sehen Sie in den Verbindungseinstellungen der Synology unter Systemsteuerung/Netzwerk/Netzwerk-Schnittstelle und dort unter der VPN-Verbindung.

Bewährt hat sich die Einrichtung von Freigaben auf einer Synology in der Kanzlei, z.B. für Scan- oder Fax-Verzeichnisse als Zwischenspeicher, die über die L2TP-Verbindung, die die Synology selbst zum vCloud Entry oder Standard herstellen kann, z.B. dem RA-MICRO Posteingang ebenfalls zur Verfügung gestellt werden können, um dort Scans oder elektronische Faxe in RA-MICRO zu speichern. Eine Anleitung zur Errichtung von Freigaben auf der Synology finden Sie hier: Anleitung

Eine Synology DS-720+ gibt es ohne Festplatten z.B. bei Amazon für ca. 385 € netto: https://www.amazon.de/dp/B088V6YDTP/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_U_ZBRdFbZFW01R6

Dazugehörige Festplatten kosten z.B. für 2 x 4 TB bei Amazon 204 € netto: https://www.amazon.de/dp/B07H289S79/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_U_4ERdFbNC16GR6

Den optionalen Erweiterungsspeicher von 4 GB RAM benötigen Sie nur, wenn die genannte OPNSense-VM darauf betrieben werden soll (idR nur für vCloud Standard Kunden) kann aber jederzeit nachinstalliert werden. Erhältlich im Internet z.B. bei Cyberport für ca. 90 €: https://www.cyberport.de?DEEP=3H15-02Q

Es kommt darauf an. Es gilt der Maßstab: Viel hilft viel, denn je schneller die Verbindung desto besser ist das Benutzererlebnis, denn dann sind z.B. gescannte Dateien schneller im vServer und damit in RA-MICRO sichtbar, oder Druckaufträge sind schneller gedruckt. Bei digitalem Diktaten oder Spracherkennungslösungen wie dem DictaNet Autowriter ist eine stabile und durchgehend vorhandene Interverbindung elementar. Eine Empfehlung, die sich für eine durchschnittliche Nutzung bewährt hat sind 2 Mbit/s jeweils in beide Richtungen (Upload und Download) pro Benutzer, der auf den vServer aus der Kanzlei heraus zugreifen möchte. Idealerweise wird in der Kanzlei eine zweite separate Internetverbindung vorgehalten, die für den Fall des Ausfalls der ersten Leitung übernehmen würde. Siehe dazu auch diesen Artikel

Grundsätzlich verhält sich der vServer als Windows Server 2019 mit der sogenannten Windows Desktop Experience hinsichtlich der Oberfläche und Nutzbarkeit wie ein Windows 10 Betriebssystem. Allerdings sind nicht alle Programme von deren Herstellern für die Nutzung auf einem Windows Server 2019 technisch oder lizenztechnisch freigegeben. Insofern ist es empfehlenswert, im Vorfeld zu prüfen, ob alle durch den Nutzer benötigten Programme eine entsprechende Freigabe durch deren jeweilige Hersteller für einen Betrieb auf einem Windows Server 2019 mit Terminal Server Diensten gegeben ist. Eine Garantie, dass unter Windows 10 lauffähige Software auch auf einem vCloud Produkt lauffähig sein wird, ist insofern nicht gegeben.

Die OPNSense Einrichtung und Anbindung der Standorte und externen Benutzer sollte unbedingt durch einen EDV-Fachmann erfolgen. An diese richten sich die folgenden Anleitungen.

OpenVPN-Einrichtung: Download

IPSec/IKev2 Site-to-Site: Download

IPSec/IKev2 Site-to-Site mit der Digitalisierungsbox Premium: Download

IPSec/IKev2 Site-to-Site mit SecurepointUTM-Routern: Download

IPSec/IKev2 Site-to-Site mit Lancom-Routern: Download

Das Synology NAS kann sowohl als Zwischenspeicher und lokaler Backupspeicher über die eingebaute L2TP-VPN Brücke genutzt werden, als auch zum Betrieb einer virtuellen OPNSense VM in der Kanzlei, die eine IPSec/IKev2 VPN-Brücke zum vCloud System im Rechenzentrum herstellen kann.

Eine Anleitung zur Inbetriebnahme und Einrichtung der Synology samt OPNSense VM-Einbindung finden Sie hier: Download

Die OPNSense VM für die Synology können Sie hier herunterladen: Download

Zum 20.08.2020 hat OpnSense das Update von 20.1.9 auf 20.7 zum Download freigegeben. Erste Tests mit der Version 20.7 haben herausgestellt, dass OpenVPN-Verbindungen zum vCloud System mit OpnSense ggf. nicht mehr aufgebaut werden können. Größere Updates, wie die Version 20.7, werden erst installiert, wenn diese durch den OpnSense-Administrator manuell freigeschaltet werden.

Alle vCloud Kunden, auf deren vServer das Windows Server 2019 Betriebssystem installiert ist können grundsätzlich vOffice auch über deren vDesktop-Arbeitsplätzen nutzen. Hierfür müssen Mikrofon- und Webcam-Einstellungen auf dem Zugangsgerät sowie Datenschutzeinstellungen im vServer vorgenommen werden. In der nachfolgenden Anleitung haben wir die Schritte anhand eines Windows 10 Zugangsgeräts dargestellt.

Die Anleitung für Windows 10 PCs finden Sie hier: Download

Enthalten in der Basisadministration der  vCloud Entry Produkte und sofern nicht anders vereinbart auch bei den vCloud Standard Produkten sind folgenden Leistungen:

• Erst-Unterstützung per Fernwartung zur Herstellung der Verbindung mit einem Zugangsgerät zum vCloud Produkt.
• Reaktive Unterstützung bei ggf. notwendigen Microsoft-Updatevorgängen und ggf. notwendigen Neustartvorgängen des vServers
• Verwaltung der Microsoft-Lizenzen auf dem vServer

Folgende in der Basisadministration grundsätzlich nicht enthaltene Extraleistungen können bei entsprechenden Fachkenntnissen entweder in Eigenleistung erbracht oder als kostenpflichtige Zusatzleistungen bei RA-MICRO Vor-Ort- oder vSystempartnern hinzugebucht werden:

• Proaktive Updatestandüberwachung/Updatedurchführung von Microsoft-, RA-MICRO-, DictaNet-, Dragon- und Antivirus-Produkten
• Proaktive Systemüberwachung (z.B. freien Festplattenspeicher, CPU/RAM-Auslastung) und Information/Behebungsversuche
• VPN-Verbindungsherstellung: für weitere als das erste Zugangsgerät und/oder einer Site-to-Site VPN-Standortvernetzung von lokalen Standorten mit dem vCloud Produkt
• VPN-Verbindungswartung: proaktive Zertifikatsverwaltung/-erneuerung sowie OPNSense-Firewall-Updateüberwachung/-durchführung; reaktive Unterstützung bei VPN-Verbindungsproblemen; VPN-Benutzerverwaltung (Einrichtung/Sperrung/Entfernung von VPN-Benutzern)
• Datensicherung: Konzepterstellung/Einrichtung/Überwachung/Rücksicherungstests
  Geräteanbindungen, z.B. Scanner, Drucker, Telefonanlagen, beA-Kartenlesegeräte
• Datenmigration: Übertragung von lokalen Dateien zum vCloud Produkt (z.B. RA-MICRO/DictaNet-Datenbestand, Outlook-Postfächern, Eigene Dateien, usw.)
• Dienstleistungen zu RA-MICRO-, DictaNet-, Dragon- sowie weiteren Anwendungsprogrammen, z.B. RA-MICRO Briefkopfanpassungen, RA-MICRO Kanzleisoftware-Ersteinrichtung/-anpassung, Outlook-Postfächereinrichtung auf dem vServer
• Vor-Ort-Leistungen
• Hardware sowie deren Betreuung/Einrichtung

Bei allen Extraleistungen sind die genauen Leistungsinhalte, insbesondere Reaktionszeiten und die Kosten direkt mit den RA-MICRO Vor-Ort- oder vSystempartnern individuell zu vereinbaren.