RA-MICRO Cloud – RA-MICRO Software AG

RA-MICRO Kanzleisoftware in der vCloud kennenlernen

Beratung und Support 030 43598 801

Verschaffen Sie sich mit einem RA-MICRO vCloud Demo-Arbeitsplatzzugang ganz einfach einen persönlichen Eindruck von der Arbeitsweise der Zukunft. Sie werden feststellen: Sie bemerken keinen Unterschied zur herkömmlichen Arbeitsweise mit einer lokalen PC Installation. Eine Umstellung auf die Arbeitsweise in der RA-MICRO vCloud Private Cloud ist dadurch für jede Kanzlei sehr einfach möglich.

Sie können mit einem beliebigen Windows- oder Mac PC den Demozugang nutzen: Die Arbeitsgeschwindigkeit des vCloud Arbeitsplatzes ist gänzlich unabhängig von Alter, Leistung und Betriebssystem ihres lokalen PCs und auch von der Internetgeschwindigkeit. Das ist ein Kosten-Vorteil der vCloud Lösung: Sie können alle Ihre etwa vorhandene Arbeitsplatz-PC Hardware bis zu deren technischen Ende nutzen, ohne Notwendigkeit von Erneuerungen oder Versions-Updates.

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Wenn Sie RA-MICRO oder DictaNet noch nicht kennen: gern führen wir Ihnen dieses online im Überblick vor. Das ist häufig sofort auf Anfrage möglich, oder vereinbaren Sie gern einen online Vorführtermin (auch außerhalb der üblichen Bürozeiten).

RA-MICRO vCloud
Fachinformationen

vCloud ist eine Private Cloud Lösung von RA-MICRO speziell entwickelt für die deutsche Anwaltschaft.
Die Vorteile der RA-MICRO vCloud Baukastenlösung sind: Schnelle, flexible Realisierung, kostensparende Eigenleistungen sind möglich. Von der RA-MICRO Vor-Ort-Organisation können entgeltliche Fachleistungen bezogen
werden.
Das vCloud besteht aus den Komponenten: der vServer-PC Hardware (1), der von dieser virtualisierten vServer Virtuellen Maschine (VM) (2) und den vom vServer zur Verfügung gestellten vDesktop Fernarbeitsplätzen (3).
vServer ist eine betriebsfertig von RA-MICRO vorkonfigurierte virtuelle Maschine (VM) mit Windows Server Betriebssystem (aktuell Server 2019) mit vorinstallierter Anwendungssoftware RA-MICRO, DictaNet, Microsoft Office und Datenbanken wie Microsoft SQL Server, Couch NOSQL u. a.
vDesktop Fernarbeitsplätze werden mit Geräten der Systeme Windows, Linux, Mac, Android, Apple iOS mittels Microsoft RDP Client Apps genutzt, im Kanzleinetzwerk oder über das Internet.

vSystempartner

Die administrative Betreuung des vCloud System erfolgt i.d.R. durch einen autorisierten RA-MICRO vSystempartner und den diese ergänzenden Leistungen des Stammhauses in Berlin, insb. des RA-MICRO Software-Technischen Supportcenters, sowie dem RA-MICRO 24/7 Software-Technischen Notdienstes. Die RA-MICRO Vertragshändler sind sämtlichst autorisierte vSystempartner. In die vCloud Administration können auch administrative-Ressourcen der Kanzlei, Systembetreuer o.ä., eingebunden, die vom vSystempartner unterstützt werden. Die Vergütung des vSystempartners wird i.d.R. je nach dessen festzulegenden Leistungsumfang individuell mit einem Fernwartungs-Administrationsvertrag geregelt.

vServer im OVH Vertragsrechenzentrum

Das RA-MICRO Vertragsrechenzentrum der Fa. OVH befindet sich nahe dem deutschen Internetknoten bei Frankfurt. OVH ist europäischer Markführer für Cloud Infrastructure as a Service (IaaS) mit weltweit 28 Rechenzentren, davon den zwei größten der Welt. Aufwändige Sicherheitssysteme, u.a. DDOS Schutz. Service rund um die Uhr mit kurzen Reaktionszeiten. Option: Privates „vRack“ Hochgeschwindigkeitsnetz für mehrere Server. Option: HA NAS Sicherung in anderes Rechenzentrum. Permanentes Servermonitoring durch das RZ mit selbständiger Auslösung von Fehlerbeseitigungen und Austausch defekter Teile. Öffentliche IP-Adresse mit 1 Gbit/s (optional bis garantiert 3 Gbit/s), Firewall- und DDos Schutz. Niedrige Preise; nur monatliche Vertragsbindung.

vCloud Entry

198 € mtl. je AP (max. 2 Arbeitsplätze)

Hosting des RA-MICRO vServers geeignet für 1 bzw. 2 Fernarbeitsplatz/plätze im RA-MICRO Vertragsrechenzentrum administriert von der RA-MICRO Software AG mit 150 GB NVMe Hochleistungs-Datenspeicher und 7 GB RAM Arbeitsspeicher je Fernarbeitsplatz, Intel Xeon E Prozessor, automatisierte werktägliche nächtliche Datensicherung alternierend auf zwei Speicherziele im Rechenzentrum. Der Preis enthält je Fernarbeitsplatz eine RA-MICRO Standard Arbeitsplatz Mietlizenz, Windows Server 2022 Std (einmal je Kunde), RDS User CAL und Office 2021 Std LTSC als SPLA Mietlizenzen. Bei bestehenden RA-MICRO Miet-/FSE-Verträgen wird bei Abschluss dieses vCloud Vertrags der bestehende Vertrag auf den neuen RA-MICRO vCloud Vertrag umgestellt. Bei bestehenden RA-MICRO Kauflizenzen mit Pflegevertrag wird bei Abschluss dieses vCloud Vertrags die Kauflizenz samt Pflegevertrag für die Dauer des RA-MICRO vCloud Vertrages ruhend gestellt. Nach Beendigung des RA-MICRO vCloud Vertrags lebt die Kauflizenz wieder auf und der Pflegevertrag wird zu den dann aktuellen Konditionen fortgeführt.

Eine L2TP-VPN Zugangssicherung ist enthalten. Vorgesehen ist diese für die gleichzeitige Verbindung mit einem Gerät pro IP-Adresse, z.B. aus dem Büro und zusätzlich aus dem Mobilfunknetz. Mehrere gleichzeitige VPN-Verbindungen aus einer IP-Adresse heraus sind nicht möglich. Eine Erweiterung auf eine OpnSense-VPN-Sicherheitslösung ist für 25 € netto monatlich möglich, um eine Standort-Vernetzung per VPN mit der vCloud Entry Lösung durchführen zu können.

Es erfolgt eine Basisaministration des vServers gemäß der Beschreibung auf der vCloud Entry Produktseite. Sonstige Dienstleistungen insbesondere Vor-Ort-Leistungen wie z.B. Geräteanbindungen sind nicht im Preis enthalten.

Die Kündigung ist jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende möglich, jedoch erstmalig nach Ablauf von 11 Monaten.

RA-MICRO vCloud
Standard ab 198 € pro Platz

im Rechenzentrum

vCloud Standard

ab 198 € netto mtl. je Arbeitsplatz

Mit dem RA-MICRO vCloud Standard Produkt nutzen Sie die RA-MICRO Kanzleisoftware mit dem RA-MICRO Standard Tarif für 198 € netto mtl. bzw. dem RA-MICRO Premium Tarif für 208 € netto mtl. pro Arbeitsplatz auf einem von der RA-MICRO Software AG gehosteten vServer-PC im Vertragsrechenzentrum OVH in Deutschland. Das Entgelt beinhaltet Softwarelizenzen, Updates, Telefonsupport sowie die Vorhaltung der Software im virtuellen vServer mit Windows Server 2022 Betriebssystem im RA-MICRO Vertragsrechenzentrum für den Internet-Zugriff per VPN in dem nachfolgend beschriebenen Leistungsumfang.

Buchen können Sie das Produkt bei Ihrem RA-MICRO Vor-Ort- bzw. RA-MICRO vSystempartner Ihrer Wahl.

Ihre Vorteile:

Keine Installation von Anwender-Software notwendig
vorkonfiguriertes Windows-Betriebssystem mit RA-MICRO und Microsoft Office
Ihr Fernarbeitsplatz ist erreichbar von Windows, Mac, Android, iPhone oder iPad
Gewohntes Arbeiten wie bei einer lokalen Installation
Der Zugriff erfolgt über das Kanzleinetzwerk oder das Internet
Weitere Arbeitsplätze sind in nur wenigen Minuten eingerichtet

Leistungen der RA-MICRO Software AG (Lizenzgeber, kurz LG):

Laufende administrierte Zurverfügungstellung im deutschen RA-MICRO Vertrags-Rechenzentrum von:

einem bzw. mehrerer vServer als virtuelle Server mit Windows Server 2022 Betriebssystem (bis jeweils 8 AP wird ein vServer genutzt, bei mehr Arbeitsplätzen werden die entsprechenden vServer zu einem virtuellen Netzwerk zusammengeschaltet)
je Arbeitsplatz 150 GB NVMe RAID Hochleistungsspeicher auf virtuellem Datenträger. Die grundsätzliche Verteilung sieht je Arbeitsplatz 50 GB für das Betriebssystem und 100 GB für die Daten vor. Bei mehreren Arbeitsplätzen kumuliert sich der Speicher entsprechend. Der maximal zusammenhängend nutzbare Speicher beträgt 1.650 GB.
1 zusätzliche öffentliche IP-Adresse
Bis zu 1 Gbit/s Internetanbindung des vServers
Professionelle Firewall- und DDos Schutz im Rechenzentrum
je Arbeitsplatz 1 vDesktop Fern-Arbeitsplatz mit 7 GB RAM Arbeitsspeicher
Weltweite sichere Fernzugriffsmöglichkeit mit Apple, Android und Windows Geräten
Virtuelle OPNSense Firewall für Standortvernetzungen (Site-to-Site VPN) – Eine administrative Betreuung der Firewall ist seitens der Kanzlei vorzuhalten.

Dienstleistungen zu Anwendungssoftware wie RA-MICRO, Microsoft Office und DictaNet, insbesondere die kanzleispezifische Anpassung und Individualisierung der Anlage sind im Angebot nicht enthalten. Diese können von den RA-MICRO Vertragshändlern bezogen werden. Schulungen bieten darüber hinaus auch RA-MICRO Schulungspartner an.

Für die RA-MICRO vCloud Lizenz gelten folgende Bedingungen:

Die Microsoft Lizenzbedingungen für die installierten Versionen von Windows Server 2022 und Microsoft Office sind einzuhalten und es ist eine für die Hosting-Nutzung zutreffende Microsoft Lizenzierung aufrecht zu erhalten. Änderungen von den auf dem vServer genutzten Microsoft Lizenzen sind ausschließlich in Abstimmung mit LG und VOP erlaubt. LN hält LG frei von Ansprüchen Dritter wegen etwaiger Verstöße gegen Microsoft-Lizenzbedingungen, aufgrund von LN eigenständig vorgenommenen Microsoft-Lizenzänderungen auf dem vServer.
Das Hosting der RA-MICRO Cloud erfolgt im RA-MICRO Vertragsrechenzentrum (RZ) der Fa. OVH GmbH bei Frankfurt. Die im Verhältnis RA-MICRO-OVH geltenden Besonderen Vertragsbedingungen Dedicated Server und die AGB der OVH GmbH gelten in diesem Vertrag als vereinbart, die Leistungen und Haftung von RA-MICRO gehen nicht über die von OVH hinaus. LG kann im Schadensfall an Erfüllungs Statt die Ansprüche gegen OVH abtreten. Der Wechsel des RZ durch LG bleibt vorbehalten.
Es erfolgt alternierend eine werktägliche, nicht versionierte Systemsicherung des vServers im OVH RZ Deutschland und zusätzlich alternierend eine wöchentlich in ein OVH RZ in Frankreich. Dies ersetzt nicht die versionierte Datensicherung durch die Kanzlei. Die Kanzlei verpflichtet sich, diese mit mindestens einem Verfahren, dringend empfohlen mit zwei verschiedenen Verfahren, laufend durchzuführen und im Schadensfall des Systems diese für eine Rücksicherung als Download zur Verfügung zu stellen.
In der Zeit von 0 h bis 6 h können Systemwartungsarbeiten erfolgen, die auch ein Herunterfahren des Servers ohne vorherige Mitteilung beinhalten können. Daher sollen zum Abend offene Dateien gespeichert werden. Das System im RZ ist so hochqualitativ ausgelegt und redundant abgesichert, dass grundsätzlich mit einem durchgängigen störungsfreien Betrieb gerechnet werden kann. Im seltenen Ausnahmefall einer technischen Störung kann eine Downtime des Servers bis zu vier Stunden in der Bürozeit auftreten, in erschwerten Fällen (insb. bei Datenmengen über 1 TB auch einen Arbeitstag.
Außerhalb der üblichen Geschäftszeiten werden Supportanfragen in der Regel erfasst und am nächsten Werktag bearbeitet.
Sie erklären sich mit den AGB und der Datenschutzerklärung von der RA-MICRO Software AG einverstanden.

Leistungserweiterungen / vCloud Optionen im RA-MICRO Online Store:

RA-MICRO vCloud Speichererweiterung 50 GB – 25 € netto mtl.Erweiterung des auf dem vServer verfügbaren Speichers um 50 GByte. Bis zu 4 Mal pro Kunde bestellbar.

Leistungen des RA-MICRO Vor-Ort-/vSystem-Partners:

Jede EDV-Anlage bedarf einer regelmäßigen fachlichen Administration und Pflege. Dies gilt gleichermaßen für EDV-Lösungen in Rechenzentren wie in der Kanzlei.

Als Teil des vCloud Standard Tarifs, sind 50 € je Arbeitsplatz für den RA-MICRO Vor-Ort- oder vSystempartner vorgesehen, den dieser eigenständig einzieht. Damit wird gewährleistet, dass das System einen fachlichen Betreuer hat, ohne den die äußerst kosteneffiziente Lösung nicht möglich wäre.

Vor-Ort-/vSystempartner und ergänzende Support-Leistungen des Stammhauses in Berlin, insbesondere des RA‑MICRO Software-Technischen Supportcenters, sowie dem RA‑MICRO 24/7 Software-Technischen Notdienstes bieten dabei eine maximale Leistung und Supportqualität „Hand-in-Hand“.

Welcher Leistungsumfang für das genannte Entgelt durch den Partner geleistet wird, wird idR kanzleiindividuell festgelegt. Folgende Bereiche sollten dabei bedacht werden:

Laufende administrative Betreuung incl. Durchführung von Updates von EDV-Sicherheit,
VPN-Verbindungen,
Software Lizenzierungen,
Schadsoftware- und Online-Angriffsschutz,
Geräteanbindungen.

Vor-Ort-Leistungen werden zusätzlich nach Aufwand berechnet. Hierzu zählen insbesondere:

VPN-Hardware-Gateways: ab ca. 350 € netto Lieferpreis
Einrichtung der VPN-Site-to-Site-Verbindung: ab 100 € / Stunde
Einbindung von lokalen Geräten: ab 100 € / Stunde
Datenübernahmen, ggf. per Fernwartung (z.B. bestehende RA-MICRO/DictaNet Datenbestände, Outlook-Postfächer, usw.): ab 100 € / Stunde

RA-MICRO vCloud Entry
ab 198 € pro Platz

im Rechenzentrum

vCloud Entry

ab 198 € netto mtl. je Arbeitsplatz (max. 2 Arbeitsplätze)

Mit dem RA-MICRO vCloud Entry Produkt nutzen Sie die RA-MICRO Kanzleisoftware mit dem RA-MICRO Standard Tarif für 198 € netto mtl. bzw. dem RA-MICRO Premium Tarif für 208 € netto mtl. pro Arbeitsplatz auf einem von der RA-MICRO Software AG gehosteten vServer-PC im Vertragsrechenzentrum OVH in Deutschland. Das Entgelt beinhaltet Softwarelizenzen, Updates, Telefonsupport, Basisadministration des vServer sowie Vorhaltung der Software im virtuellen vServer mit Windows Server 2022 Betriebssystem im RA-MICRO Vertragsrechenzentrum für den Internet-Zugriff per VPN in dem nachfolgend beschriebenen Leistungsumfang.

Buchen können Sie das Produkt im RA-MICRO Online Store. Anders als beim RA-MICRO vCloud Standard Produkt erfolgt die Administration und Betreuung des vServers nicht durch externe Vor-Ort- oder Systempartner der Kanzlei sondern ebenfalls durch die RA-MICRO Software AG selbst oder von dieser beauftragte Dienstleister.

Für den RA-MICRO vCloud Entry Dienstleistungsvertrag gelten folgende Bedingungen:

Der Kunde erhält das Hosting des RA-MICRO vServers geeignet für die lizenzierten Fernarbeitsplätze im RA-MICRO Vertragsrechenzentrum administriert von der RA-MICRO Software AG mit 150 GB NVMe Hochleistungs-Datenspeicher und 7 GB RAM Arbeitsspeicher je bestellten Arbeitsplatz, Intel Xeon E Prozessor, automatisierte werktägliche nächtliche Datensicherung alternierend auf zwei Speicherziele im Rechenzentrum. L2TP-VPN Zugangssicherung. Vorgesehen für die gleichzeitige Verbindung mit einem Gerät pro IP-Adresse, z.B. aus dem Büro und zusätzlich aus dem Mobilfunknetz. Mehrere gleichzeitige VPN-Verbindungen aus einer IP-Adresse heraus sollten mit dem OPNSense VPN-Abo Option zusammen genutzt werden (kostenpflichtig).
Der Preis enthält nur das administrierte Hosting und die interne Basisadministration in Fernwartung und bis auf die unten genannten Softwareprodukte keine Softwarelizenzen oder sonstige Dienstleistungskosten.
Mit der Bestellung wird die entsprechende Anzahl an RA-MICRO Standard Arbeitsplatzlizenzen lizenziert. Hierfür gelten die im RA-MICRO Lizenzvertrag enthaltenen Lizenzbedingungen. Bei bestehenden RA-MICRO Miet-/FSE-Verträgen wird bei Abschluss dieses vCloud Vertrags der bestehende Vertrag auf den neuen RA-MICRO vCloud Vertrag umgestellt. Bei bestehenden RA-MICRO Kauflizenzen mit Pflegevertrag wird bei Abschluss dieses vCloud Vertrags die Kauflizenz samt Pflegevertrag für die Dauer des RA-MICRO vCloud Vertrages ruhend gestellt. Nach Beendigung des RA-MICRO vCloud Vertrags lebt die Kauflizenz wieder auf und der Pflegevertrag wird zu den dann aktuellen Konditionen fortgeführt.
Die Zahlungspflicht und die Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten beginnen mit dem Ersten des auf den Vertragsabschluss folgenden übernächsten Monats, sofern die Lizenzierung nicht bis dahin deaktiviert wird (kostenloser Probezeitraum).
Die Kündigung ist jederzeit mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende möglich, jedoch erstmalig zum Ende der Mindestvertragslaufzeit.
Eine Bestellung ist nur möglich, wenn für die Kundennummer ein RA-MICRO Lizenzvertrag mit gültigem Pflegevertrag besteht.
Der Besteller erhält eine Microsoft Server 2022 Standard Lizenz, und je Benutzer eine Microsoft Server 2022 RDS User-CAL sowie Microsoft Office 2021 LTSC Standard SPLA-Lizenz. Die Microsoft Lizenzbedingungen für die installierten Versionen von Windows Server 2019 und Microsoft Office sind einzuhalten und es ist eine für die Hosting-Nutzung zutreffende Microsoft Lizenzierung aufrecht zu erhalten. Es ist nicht möglich mehr Windows Benutzer als bestellten RA-MICRO vCloud Entry Arbeitsplätzen einzurichten. Änderungen von den auf dem vServer genutzten Microsoft Lizenzen sind ausschließlich in Abstimmung mit der RA-MICRO Vertriebs GmbH zusammen erlaubt. Die Einhaltung der bereitgestellten Microsoft-Lizenzierung wird durch ein auf dem vServer aktives Monitoring-Programm geprüft. Dieses meldet bei Auftreten von Veränderungen der Betriebssystemlizenz, Anzahl der Windows Server- und RDS-Benutzer sowie die MS Office-Installationen an die RA-MICRO Software AG. Der Besteller hält die RA-MICRO Software AG frei von Ansprüchen Dritter wegen etwaiger Verstöße gegen Microsoft-Lizenzbedingungen, aufgrund von vom Besteller eigenständig vorgenommenen Microsoft-Lizenzänderungen auf dem vServer.
Das Hosting des RA-MICRO vCloud Entry Servers erfolgt im RA-MICRO Vertragsrechenzentrum (RZ) der Firma OVH GmbH bei Frankfurt. Die im Verhältnis RA-MICRO – OVH geltenden Besonderen Vertragsbedingungen Dedicated Server und die AGB der OVH GmbH gelten in diesem Vertrag als vereinbart, die Leistungen und Haftung von RA-MICRO gehen nicht über die von OVH hinaus. RA-MICRO kann im Schadensfall an Erfüllungs Statt die Ansprüche gegen OVH abtreten. Der Wechsel des RZ durch RA-MICRO bleibt vorbehalten.
Es erfolgt alternierend eine werktägliche, nicht versionierte Systemsicherung des vServers im OVH RZ Deutschland und wöchentlich eine in das OVH RZ in Frankreich. Dies ersetzt nicht die versionierte Datensicherung durch die Kanzlei. Die Kanzlei verpflichtet sich, diese mit mindestens einem Verfahren, dringend empfohlen mit zwei verschiedenen Verfahren, laufend durchzuführen und im Schadensfall des Systems diese für eine Rücksicherung als Download zur Verfügung zu stellen.
In der Zeit von 0 h bis 6 h können Systemwartungsarbeiten erfolgen, die auch ein Herunterfahren des Servers ohne vorherige Mitteilung beinhalten können. Daher sollen zum Abend offene Dateien gespeichert werden. Das System im RZ ist so hochqualitativ ausgelegt und redundant abgesichert, dass grundsätzlich mit einem durchgängigen störungsfreien Betrieb gerechnet werden kann. Im seltenen Ausnahmefall einer technischen Störung kann eine Downtime des Servers bis zu vier Stunden in der Bürozeit auftreten, in erschwerten Fällen auch einen Arbeitstag.
Außerhalb der üblichen Geschäftszeiten werden Supportanfragen in der Regel erfasst und am nächsten Werktag bearbeitet.
Der Kunde erklärt sich mit den AGB und der Datenschutzerklärung von RA-MICRO einverstanden.

FAQ

1. Wie stelle ich eine VPN-Verbindung zu vCloud Entry her?

Bitte nutzen Sie folgende Anleitungen:

Für Windows 10 Benutzer: Download

Für Mac Benutzer: Download

Für Synology DS NAS-Geräte (am Beispiel der DS-718+): Download

2. Wie stelle ich eine VPN-Verbindung zu vCloud Standard her?

Grundsätzlich steht Ihnen Ihr RA-MICRO Vor-Ort- oder vSystempartner hierfür als Ansprechpartner zur Verfügung.

Allgemein gilt: Sofern keine OPNSense VPN Option gebucht wurde, können Sie entsprechend der Anleitungen zu vCloud Entry vorgehen.

Wenn die OPNSense VPN Option gebucht wurde, wird in der Regel eine sog. Site-to-Site VPN-Verbindung zwischen Kanzlei-Netzwerk und dem vCloud Standard System im Rechenzentrum bestehen, so dass der vServer unter der IP-Adresse 172.25.0.2 per RDP-Verbindung erreicht werden kann.

Die OPNSense ermöglicht grundsätzlich eine IPSec und/oder OpenVPN Verbindungen. Gute Anleitungen zur Konfiguration der OPNSense VPN-Verbindungen findet man z.B. unter: https://wiki.opnsense.org/

3. Können VPN-Verbindungen zu Kanzleien hergestellt werden, wenn die Kanzlei keine öffentliche IP-Adresse besitzt?

Ja. Dies gilt sowohl für vCloud Entry als auch für vCloud Standard mit OPNSense Option. Eine Site-to-Site-Verbindung sollte dann aber so aufgebaut werden, dass die Kanzlei VPN-Lösung das OPNSense-VPN-Gateway im Rechenzentrum „anruft“. Wichtig ist hierbei, die Firewallregel der OPNSense auf dem WAN-Port auf den UDP-Ports 500 und 4500 alle IP-Adressen akzeptiert.

4. Wie stelle ich RDP-Verbindungen zu den vCloud Lösungen her?

In den jeweiligen Auslieferungs-E-Mails sind entsprechende Anleitungen hinterlegt. vCloud Entry und vCloud Standard können unterschiedliche RDP-Sitzungsinformationen haben, je nachdem, ob der Benutzer per L2TP-VPN oder per Site-to-Site verbunden ist.

5. Kann man von mobilen Geräten auf vCloud Entry und vCloud Standard zugreifen?

Ja. Grundsätzlich geht dies mit jedem L2TP-VPN/RDP fähigen Gerät (idR alle gängigen iOS, Android, Windows 10 und MacOS Geräte). vCloud Standard kann mit der OPNSense VPN Option erweitert werden, die dann auch OpenVPN unterstützt, so dass ggf. durch Apps/Tools auch diese Geräte eingebunden werden können.

6. Welcher Speicher steht bei vCloud Entry oder Standard zur Verfügung und kann ich diesen ggf. erweitern?

Grundsätzlich stehen aktuell pro vCloud Entry oder Standard Arbeitsplatz auf Laufwerk C:\ 50 GB und Laufwerk R:\ 100 GB zur Verfügung. Davon abweichend hat bei Einzelarbeitsplatz-vCloud-Anlagen das Laufwerk C:\ 100 GB und Laufwerk R:\ 50 GB Festplattenspeicher. Bei einer Erweiterung auf einen weiteren vCloud Arbeitsplatz gilt wieder die zuvor genannte grundsätzliche Verteilung des Festplattenspeichers.

Wenn auf Laufwerk R:\ nicht genug Speicher für einen vorhandenen, auf die vCloud-Anlage zu migrierenden Datenbestand vorhanden ist, oder wenn dieser im Laufe der Nutzungszeit knapp werden sollte, kann im RA-MICRO Online Store bis zu 2 x pro Kunde zu den dort angegebenen Preisen jeweils 100 GB Speicherplatz hinzugemietet werden.

Eine Reduktion eines eventuell auf Laufwerk C:\ vorhandenen freien Festplattenspeichers zugunsten des Speichers auf Laufwerk R:\ ist nicht möglich.

7. Ich habe vCloud Entry bestellt und die Verbindung gemäß der Auslieferungs-E-Mail hergestellt. Wie geht es weiter?

Am besten Sie melden sich mit dem vDesktop 1-Benutzer an und führen dort den „Einrichtungsassistenten“ aus. Dieser richtet mit Ihren dort einzutragenden Angaben RA-MICRO für die erste Benutzung mit Standard-Einstellungen ein. Wenn Sie eine individuelle Einrichtung und Anpassung wünschen, insbesondere hinsichtlich des Briefkopfes, genutzter Schriftarten, beA-Einrichtung usw. stehen Ihnen die RA-MICRO Vor-Ort- und Schulungspartner zur Verfügung. Unterstützung finden Sie auch in der RA-MICRO Wissen Seite.

8. Ich nutze aktuell RA-MICRO in der Kanzlei und möchte zu vCloud Produkten wechseln. Geht das?

Ja. Sofern der zu übernehmende Datenbestand von RA-MICRO und ggf. DictaNet sowie weiteren Daten und Programmen die bestellte Datenmenge nicht überschreitet können die Daten übernommen werden. Dies erfolgt idR über den RA-MICRO Vor-Ort-, vSystempartner oder EDV-Partner Ihrer Wahl. Wichtig ist, dass ein bestimmter Zeitpunkt für den Wechsel festgelegt wird: Erst nach der erfolgreichen Datenübernahme sollte auf dem vCloud Produkt gearbeitet werden und auf keinen Fall parallel lokal und auf vCloud im Rechenzentrum Daten eingegeben werden. Sofern RA-MICRO ohne SQL-Datenbanken genutzt wurde, reicht es idR aus, das RA-Verzeichnis aus dem RA-MICRO Datenlaufwerk samt ggf. vorhandenes Archiv-Verzeichnis (idR an dem selben Ort des RA-Verzeichnisses auf dem Datenlaufwerk) auf Laufwerk R: des vCloud Produktes. Das auf Laufwerk R: vorhandene RA-Verzeichnis sollte vorher gelöscht oder zumindest umbenannt werden. Der Kopiervorgang dauert je nach Internetleitungsgeschwindigkeit (Upload ist entscheidend) mehrere Stunde oder sogar Tage. Damit während des Uploads gearbeitet werden kann, erfolgt idR nach dem Upload ein Upload der zuletzt geänderten Daten bis zum Übergabezeitpunkt. Es empfiehlt sich mit dem Tool 7zip die zu kopierenden Daten zu komprimieren und in Teildateien von 0,5-1GB automatisch aufteilen zu lassen damit etwaige Unterbrechungen nicht zu einer kompletten Neuübermittlung führen müssen. Sofern SQL im Einsatz sein sollte, müssen die benötigten Datenbanken entsprechend gesichert und auf dem vorbereiteten SQL-Server im vCloud Produkt eingespielt werden. Hierfür stehen Ihnen Ihre RA-MICRO Vor-Ort-Partner mit (kostenpflichtigen) Dienstleistungen zur Verfügung.

9. Kann man eine lokale Sicherung der Daten aus dem vCloud Entry oder vCloud Standard selbst vornehmen?

Ja. Hierfür ist jeder Kunde sogar selbst verantwortlich und es stehen eine Reihe von kostenlosen und kostenpflichtigen Möglichkeiten auf dem Markt zur Verfügung. Besonders Interessant ist hierbei das kostenlose Tool Synology Active Backup for Business. Es arbeitet u.a. mit den Synology NAS-Geräten 720+, 920+ und 1016+ zusammen. Damit sind einfache versionierte lokale Komplettsicherungen möglich (täglich/wöchentlich/monatlich), die nach der Erstsicherung (Achtung – kann mehrere Stunden bis ggf. Tage dauern) nur noch die Änderungen über die Interleitung übertragen muss. Dabei ist es empfehlenswert die Synology selbst die VPN-Brücke von der Kanzlei zum vCloud Produkt herstellen zu lassen und über diese die Datensicherung auf die Synology in der Kanzlei vorzunehmen.

Dabei kann eine Wiederherstellung des vServers sogar direkt auf die Synology 720+ (oder größer) vorgenommen werden. Wichtig ist hierbei, dass die mögliche Speichererweiterung eingesetzt ist. Eine Active Backup for Business Rücksicherung eines vServers bis zur Nutzbarkeit mit einer Gesamtgröße von rund 370 GB dauert beispielsweise ca. 4 Stunden wenn mit einfachen „rotierenden“ Festplatten in der Synology gearbeitet wird, die letztlich für eine große Datenhaltung gedacht sind, nicht für den Betrieb von virtuellen Servern. Setzt man (im Vergleich teurere aber viel schnellere, z.B. die 2 TB Samsung Pro oder EVO) SSD-Festplatten ein, kann hier ein großer Performance-Vorteil erreicht werden. Alternativ kann die Rücksicherung in eine Hyper-V virtuelle Maschine auf einen besseren Windows 10 PC in der Kanzlei erfolgen, auf den dann übergangsweise auf den vServer zugegriffen werden kann. Die Rücksicherung auf den Windows 10 PC hat bis zum Weiterbetrieb in der Kanzlei im obigen Beispiel ca. 2 Stunden gedauert. Entsprechende Anleitungen, Wiederherstellungsmedien und vorbereitete virtuelle Maschinen können bei Bedarf bei der RA-MICRO Vertriebs GmbH unter info@ra-micro-vertriebs-gmbh.de angefordert werden.

10. Was bedeutet Systemsicherung?

Die RA-MICRO Software AG führt alternierende (d.h. dass diese mit der neuen Sicherung überschrieben werden) Systemsicherungen auf zwei unterschiedliche Ziele (einmal täglich im selchen OVH Rechenzentrum in Deutschland, einmal wöchentlich in Frankreich) durch, die ein möglichst schnelles Wiederherstellen der Funktionsfähigkeit des vServers des vCloud Entry oder Standard Produkts ermöglicht. Es erfolgt keine Versionierung und auch keine Prüfung der Rücksicherbarkeit. Darum verpflichtet sich der vCloud Entry und Standard Kunde, selbst Datensicherungen durchzuführen.

11. Kann ich meinen Drucker, Scanner, Kartenlesegeräte in der Kanzlei mit vCloud Entry und Standard weiternutzen?

Grundsätzlich ja. In der Regel werden diese Geräte über die Remote-Desktop-Sitzung-Sitzung „durchgereicht“, sofern diese Geräte direkt am sich verbindenden PC-Gerät angeschlossen oder von diesem erreichbar sind. Empfehlenswert ist bei dieser Lösung, den Standarddrucker auf dem lokalen Gerät auf den Drucker einzurichten, der auch über den vCloud-Arbeitsplatz später als Standarddrucker genutzt werden soll. Komfortabler ist es, wenn eine sogenannte „Site-to-Site“ Verbindung, mit anderen Worten eine gesicherte Vernetzung der Standorte über das Internet, als wäre das lokale Kanzleinetzwerk mit dem Rechenzentrum im selben Netz. Dies ist nur mit der gewählten OPNSense VPN Option (Kosten: 25 € netto mtl.) und zusätzlicher Hardware z.B. einer Synology 720+ oder gängige VPN-Gateway-Geräte in der Kanzlei möglich. Für Nutzer einer Telekom Digitalisierungsbox Premium kann die Verbindung auch direkt mit diesem Gerät hergestellt werden, der Datendurchsatz hierbei aber ggf. reduziert sein kann im Vergleich zu eigenen VPN-Geräten (eine entsprechende Anleitung finden Sie hier: Anleitung). Hierzu empfehlen wir die Rücksprache mit Ihrem EDV-Betreuer. Auf der Synology würde eine sog. virtuelle Maschine, kurz VM, (wir liefern Ihrem Administrator eine vorbereitete Vorlage zum „Einhängen“ in die Synology) mit der OPNSense VPN-Gateway-Lösung, die in Ihrem Netzwerk durch setzen einer Route auf Ihrem Internetrouter hin zu dieser OPNSense VM, die den Datenverkehr der Kanzlei-EDV hin zum vServer Ihres vCloud Produkt gesichert umleitet. Wichtig ist hierbei, dass die mögliche Speichererweiterung auf der Synology eingesetzt ist.

Bei kleineren Kanzleien mit geringem bis mittlerem Datentransfer kann auch die Site-to-Site-Lösung ohne OPNSense VPN Option genutzt werden. Hier baut die Synology (hier könnten auch ggf. kleinere Varianten als die DS-720+ genutzt werden, sofern die VPN-Verbindungsfunktion dort entsprechend einzurichten ist) die VPN-Verbindung für das Kanzleinetzwerk auf, indem auch die Synology steht. Mit dem Windows-Programm cmd (als Administrator gestartet) und dort „route add 192.168.x.0/24 10.0.0.2“ wird dem vServer beigebracht, dass er über die bestehende VPN-Verbindung Geräte im lokalen Netzwerk, z.B. Netzwerkdrucker finden und zugreifen kann. Die „192.168.x.0“ im genannten Befehl muss bitte durch die IP-Adresse Ihres lokalen Netzwerks ausgetauscht werden. Die 10.0.0.2 kann ggf. hinsichtlich der letzten Ziffer abweichen. Die richtige IP sehen Sie in den Verbindungseinstellungen der Synology unter Systemsteuerung/Netzwerk/Netzwerk-Schnittstelle und dort unter der VPN-Verbindung.

Bewährt hat sich die Einrichtung von Freigaben auf einer Synology in der Kanzlei, z.B. für Scan- oder Fax-Verzeichnisse als Zwischenspeicher, die über die L2TP-Verbindung, die die Synology selbst zum vCloud Entry oder Standard herstellen kann, z.B. dem RA-MICRO Posteingang ebenfalls zur Verfügung gestellt werden können, um dort Scans oder elektronische Faxe in RA-MICRO zu speichern. Eine Anleitung zur Errichtung von Freigaben auf der Synology finden Sie hier: Anleitung

Eine Synology DS-720+ gibt es ohne Festplatten z.B. bei Amazon für ca. 385 € netto: https://www.amazon.de/dp/B088V6YDTP/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_U_ZBRdFbZFW01R6

Dazugehörige Festplatten kosten z.B. für 2 x 4 TB bei Amazon 204 € netto: https://www.amazon.de/dp/B07H289S79/ref=cm_sw_em_r_mt_dp_U_4ERdFbNC16GR6

Den optionalen Erweiterungsspeicher von 4 GB RAM benötigen Sie z.B., wenn die genannte OPNSense-VM darauf betrieben werden soll kann aber jederzeit nachinstalliert werden. Erhältlich im Internet z.B. bei Cyberport für ca. 90 €: https://www.cyberport.de?DEEP=3H15-02Q

12. Welche Internetgeschwindigkeit wird benötigt?

Es kommt darauf an. Es gilt der Maßstab: Viel hilft viel, denn je schneller die Verbindung desto besser ist das Benutzererlebnis, denn dann sind z.B. gescannte Dateien schneller im vServer und damit in RA-MICRO sichtbar, oder Druckaufträge sind schneller gedruckt. Bei digitalem Diktaten oder Spracherkennungslösungen wie dem DictaNet Autowriter ist eine stabile und durchgehend vorhandene Interverbindung elementar. Eine Empfehlung, die sich für eine durchschnittliche Nutzung bewährt hat sind 2 Mbit/s jeweils in beide Richtungen (Upload und Download) pro Benutzer, der auf den vServer aus der Kanzlei heraus zugreifen möchte. Idealerweise wird in der Kanzlei eine zweite separate Internetverbindung vorgehalten, die für den Fall des Ausfalls der ersten Leitung übernehmen würde. Siehe dazu auch diesen Artikel

13. Können auf den vCloud Produkten jegliche Programme installiert werden?

Grundsätzlich verhält sich der vServer als Windows Server 2022 mit der sogenannten Windows Desktop Experience hinsichtlich der Oberfläche und Nutzbarkeit wie ein Windows 10 Betriebssystem. Allerdings sind nicht alle Programme von deren Herstellern für die Nutzung auf einem Windows Server 2022 technisch oder lizenztechnisch freigegeben. Insofern ist es empfehlenswert, im Vorfeld zu prüfen, ob alle durch den Nutzer benötigten Programme eine entsprechende Freigabe durch deren jeweilige Hersteller für einen Betrieb auf einem Windows Server 2022 mit Terminal Server Diensten gegeben ist. Eine Garantie, dass unter Windows 10 lauffähige Software auch auf einem vCloud Produkt lauffähig sein wird, ist insofern nicht gegeben.

14. Wo finde ich Anleitungen für die OPNSense-Nutzung?

Die OPNSense Einrichtung und Anbindung der Standorte und externen Benutzer sollte unbedingt durch einen EDV-Fachmann erfolgen. An diese richten sich die folgenden Anleitungen.

OpenVPN-Einrichtung: Download

IPSec/IKev2 Site-to-Site: Download

IPSec/IKev2 Site-to-Site mit der Digitalisierungsbox Premium: Download

IPSec/IKev2 Site-to-Site mit SecurepointUTM-Routern: Download

IPSec/IKev2 Site-to-Site mit Lancom-Routern: Download

15. Wie richte ich ein Synology NAS in der Kanzlei für die Nutzung mit vCloud ein?

Das Synology NAS kann sowohl als Zwischenspeicher und lokaler Backupspeicher über die eingebaute L2TP-VPN Brücke genutzt werden, als auch zum Betrieb einer virtuellen OPNSense VM in der Kanzlei, die eine IPSec/IKev2 VPN-Brücke zum vCloud System im Rechenzentrum herstellen kann.

Eine Anleitung zur Inbetriebnahme und Einrichtung der Synology samt OPNSense VM-Einbindung finden Sie hier: Download

Die OPNSense VM für die Synology können Sie hier herunterladen: Download

16. Aktuelle Information zum OpnSense Update 20.7 - Stand: 20.08.2020

Zum 20.08.2020 hat OpnSense das Update von 20.1.9 auf 20.7 zum Download freigegeben. Erste Tests mit der Version 20.7 haben herausgestellt, dass OpenVPN-Verbindungen zum vCloud System mit OpnSense ggf. nicht mehr aufgebaut werden können. Größere Updates, wie die Version 20.7, werden erst installiert, wenn diese durch den OpnSense-Administrator manuell freigeschaltet werden.

17. Kann man das Produkt RA-MICRO vOffice auch zusammen mit vCloud nutzen?

Alle vCloud Kunden, auf deren vServer das Windows Server 2022 Betriebssystem installiert ist können grundsätzlich vOffice auch über deren vDesktop-Arbeitsplätzen nutzen. Hierfür müssen Mikrofon- und Webcam-Einstellungen auf dem Zugangsgerät sowie Datenschutzeinstellungen im vServer vorgenommen werden. In der nachfolgenden Anleitung haben wir die Schritte anhand eines Windows 10 Zugangsgeräts dargestellt.

Die Anleitung für Windows 10 PCs finden Sie hier: Download

Die Qualität hängt aber stark von der Leistungsfähigkeit und Internetverbindung der verwendeten Endgeräte ab. Es kann dann ggf. vorteilhafter sein, vOffice auf den lokalen Endgeräten direkt zu nutzen.

18. An welche Extraleistungen außerhalb der Basisadministration sollte man denken?

Enthalten in der Basisadministration der vCloud Entry Produkte und sofern nicht anders vereinbart auch bei den vCloud Standard Produkten sind folgenden Leistungen:

Erst-Unterstützung per Fernwartung zur Herstellung der Verbindung mit einem Zugangsgerät zum vCloud Produkt.
Reaktive Unterstützung bei ggf. notwendigen Microsoft-Updatevorgängen und ggf. notwendigen Neustartvorgängen des vServers
Verwaltung der Microsoft-Lizenzen auf dem vServer

Folgende in der Basisadministration grundsätzlich nicht enthaltene Extraleistungen können bei entsprechenden Fachkenntnissen entweder in Eigenleistung erbracht oder als kostenpflichtige Zusatzleistungen bei RA-MICRO Vor-Ort- oder vSystempartnern hinzugebucht werden:

Proaktive Updatestandüberwachung/Updatedurchführung von Microsoft-, RA-MICRO-, DictaNet-, Dragon- und Antivirus-Produkten
Proaktive Systemüberwachung (z.B. freien Festplattenspeicher, CPU/RAM-Auslastung) und Information/Behebungsversuche
VPN-Verbindungsherstellung: für weitere als das erste Zugangsgerät und/oder einer Site-to-Site VPN-Standortvernetzung von lokalen Standorten mit dem vCloud Produkt
VPN-Verbindungswartung: proaktive Zertifikatsverwaltung/-erneuerung sowie OPNSense-Firewall-Updateüberwachung/-durchführung; reaktive Unterstützung bei VPN-Verbindungsproblemen; VPN-Benutzerverwaltung (Einrichtung/Sperrung/Entfernung von VPN-Benutzern)
Datensicherung: Konzepterstellung/Einrichtung/Überwachung/Rücksicherungstests
Geräteanbindungen, z.B. Scanner, Drucker, Telefonanlagen, beA-Kartenlesegeräte
Datenmigration: Übertragung von lokalen Dateien zum vCloud Produkt (z.B. RA-MICRO/DictaNet-Datenbestand, Outlook-Postfächern, Eigene Dateien, usw.)
Dienstleistungen zu RA-MICRO-, DictaNet-, Dragon- sowie weiteren Anwendungsprogrammen, z.B. RA-MICRO Briefkopfanpassungen, RA-MICRO Kanzleisoftware-Ersteinrichtung/-anpassung, Outlook-Postfächereinrichtung auf dem vServer
Vor-Ort-Leistungen
Hardware sowie deren Betreuung/Einrichtung

Bei allen Extraleistungen sind die genauen Leistungsinhalte, insbesondere Reaktionszeiten und die Kosten direkt mit den RA-MICRO Vor-Ort- oder vSystempartnern individuell zu vereinbaren.